Análise Transacional – AT e transações

Qual a melhor maneira de prever o tipo de resposta que uma determinada forma de comunicação pode provocar? A Análise Transacional pode dar suporte nisso.

A análise Transacional – AT é um método de análise e compreensão do comportamento humano, desenvolvido por Eric Berne que ajuda entender por que as pessoas se comportam segundo determinados padrões.

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O conceito de transação, que é o estímulo + uma resposta, torna-se útil para analisar a interação entre indivíduos. Por exemplo, se uma pessoa disser: “Você é um ótimo colaborador”, trata-se de um estímulo. Se o outro responder: “Obrigado”, temos uma resposta. Portanto existem transações entre as pessoas.

De acordo com a AT as transações são intercâmbios entre pessoas, consistindo em estímulos e respostas entre Estados de Ego (Pai, Adulto e Criança). A análise das transações tem por finalidade diagnosticar o Estado de Ego que implementa o estímulo e qual emite a resposta, permitindo compreender a dinâmica do relacionamento humano.

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Tipos de transações

O conhecimento de dois tipos de transações podem ser úteis para fortalecer o entendimento das relações interpessoais: complementares e cruzadas.

Transações complementares: o princípio básico é que o Estado de Ego endereçado é aquele que responde. Por esta razão, a resposta ao estímulo é aquela esperada ou prevista. Quando isso ocorre a comunicação pode continuar.

Transações cruzadas: é aquela que resulta na interrupção, pelo menos temporária, das comunicações. Neste caso a resposta não é apropriada ou não é esperada, além de estar fora de contexto que o emissor do estímulo originalmente pretendeu.

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Referência: Hersey Paul. Psicologia para administradores: A teoria e as técnicas de liderança situacional. São Paulo: EPU, 1986.

Krausz, Rosa R. Trabalhabilidade. São Paulo: Nobel, 1999.

Autor: Luiz Antonio Tiradentes – Administrador e Analista Transacional Certificado.